İptal ve İade Koşulları
MESOS Global üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde memnuniyetiniz ve güvenliğiniz bizim için en öncelikli konudur. Ancak satışa sunulan epoksi ürünlerimiz, tamamen sizin tercih ettiğiniz renk kodlarına, ölçülere ve taleplerinize göre **kişiye özel olarak özel karışım (butik üretim)** şeklinde üretildiği için iade ve değişim süreçlerimizde yasal ve teknik özel sınırlamalar uygulanmaktadır.
Sipariş İptali
- Siparişini verdiğiniz epoksi ürünü için henüz hammadde karışımı ve renk hazırlığı yapılmadıysa, çağrı merkezimizi arayarak veya üye panelinizden siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- Kişiye Özel Üretim İstisnası: Sizin için özel olarak renklendirilen, dökümü yapılan veya kişiselleştirilen siparişlerde hammadde süreci başladığı andan itibaren iptal işlemi **yapılamaz**.
Cayma Hakkı İstisnaları (Kişiye Özel Üretim)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin Cayma Hakkı İstisnaları maddesi gereğince; "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara" ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı **bulunmamaktadır**.
Aşağıdaki durumlarda ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir:
- Kişiye Özel Renk ve Ölçü Kombinasyonları: Tamamen sizin talep ettiğiniz RAL kodu, pigment karışımı veya ölçülere göre özel olarak üretilen epoksi reçine, boya veya döküm ürünlerinde standart bir iade sebebi (renk beğenmeme, ton farkı vb.) geçerli değildir.
- Ambalajı Açılmış ve Karıştırılmış Ürünler: Güvenlik ve kimyasal bütünlük gereği ambalajı açılmış, kapağı açılıp bileşenleri (A ve B komponenti) karıştırılmış,harmanlanmış veya kullanılmaya başlanmış sıvı/katı epoksi ürünlerinin iadesi kesinlikle reddedilir.
- Uygulama ve İşçilik Hataları: Epoksi ürünlerinin hatalı zemin hazırlığı, yanlış karışım oranları, hatalı sıcaklık/nem koşullarında uygulanması veya profesyonel olmayan işçilik nedeniyle bozulması durumunda firmamız sorumluluk kabul etmez ve iade alınmaz.
- Özel Kesim ve Ebatlı Ürünler: Tablo, sehpa veya tezgah gibi talebiniz doğrultusunda ebatlandırılmış, kenarları işlenmiş kişisel siparişlerde iade yapılamaz.
İade Süreci Ne Zaman İşler? (Sadece Kusurlu / Yanlış Ürün Durumu)
İade veya değişim hakkı yalnızca üretim hatasından kaynaklanan kusurlu ürünler veya bizim tarafımızdan yanlış gönderilen ürünler için geçerlidir. Bu istisnai durumlarda süreç şu şekilde işler:
- Kusurlu veya yanlış olduğunu düşündüğünüz ürün için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde üye panelinizden talep oluşturun.
- Ürünü orijinal ambalajı ve **faturası** ile birlikte kargoya teslim edin.
- Ürün teknik laboratuvarımıza ulaştığında kimyasal analiz ve kalite kontrol incelemesinden geçirilir.
- İnceleme sonucunda hatanın firmamızdan kaynaklandığı tespit edilirse, ürünün yenisi üretilerek tarafınıza gönderilir veya ücret iadesi onaylanarak **10 iş günü** içinde kartınıza iade edilir.
MESOS Global Önemli Uyarı: Epoksi kimyasal bir üründür ve kişiye özel olarak hazırlandığı için tekrar başka bir müşteriye satılması teknik olarak imkansızdır. Bu nedenle renk tonu seçimlerinizi yaparken ekran çözünürlüğü farklarını göz önünde bulundurmanızı ve siparişinizi bu doğrultuda kesinleştirmenizi rica ederiz.
Hasarlı ve Kusurlu Kargo Teslimatı
Kargo teslimatı sırasında paketi mutlaka kontrol etmelisiniz. Eğer kargo taşıması sırasında epoksi ambalajında patlama, akma veya fiziksel bir hasar tespit ederseniz, ürünü kesinlikle teslim almayıp kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve durumu derhal bize bildirmelisiniz. Tutanak tutulmayan kargo hasarlarında sorumluluk kabul edilmemektedir.